Política de reembolso

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução, por qualquer motivo.

Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. O comprovante de compra também é necessário.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail help@chess-set.co.uk
Os itens devolvidos devem ser enviados para:

1. Envie um e-mail para help@chess-set.co.uk com o número do seu pedido. 2. Confirmaremos a devolução e forneceremos instruções. 3. Envie o item para:  chess-set.co.uk, 150 Rue du Trou Bayard, 59940 Estaires, França

Observação:
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou que tenhamos cometido um erro no seu pedido.
Devoluções não solicitadas (enviadas sem solicitação prévia) não serão aceitas.

📦 Itens danificados ou errados

Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega. Se o seu item estiver danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

🚫 Itens não retornáveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores, plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida

  • Itens de higiene pessoal (por exemplo, cosméticos)

  • Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis

  • Itens em promoção e presentes cartões

🔁 Trocas

Se desejar trocar um item, devolva-o primeiro. Assim que sua devolução for aprovada, você poderá fazer um novo pedido.

🇪🇺 Clientes da União Europeia – Período de Reflexão de 14 Dias

Se seu pedido foi enviado para a União Europeia, você tem o direito legal de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo, sem justificativa — de acordo com as leis de defesa do consumidor da UE.

Este período de 14 dias é incluído em nossa política de devolução de 30 dias.
Como em todas as devoluções, os itens devem estar em suas condições originais e os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.

💳 Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status de aprovação.
Se aprovado, seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis dias.
Observe que o tempo de processamento do banco ou do cartão pode variar.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail help@chess-set.co.uk